プロの目でマナー診断
ミステリーショッパーで職場の課題を知る
- なぜうちの店がはやらないのかを知りたい
- 自分の会社の現状を客観的に知りたい
- お客様の声を知りたい、活かしたい
- スタッフの対応がこれでいいのか見てもらいたい
サービスを提供する際に、提供側とお客様のニーズが一致しない場合があります。 また、接客レベルの改善や向上を目指すなど、現状把握から課題解決へ導くためにまず、ミステリーショッパーを行います。
ミステリーショッパーとは
企業様から依頼を受けた覆面調査員が、一般のお客様にまぎれて、定められた調査項目に沿ってお客様目線で評価をし、店舗スタッフの接客を客観的にリサーチするものです。
その結果を、調査レポートにして提出をしたり、ご要望がある場合は、調査員が出席をする報告会を開催します。
普段、店舗を利用するお客様が、自分たちのサービスをどう感じるか、生の声を聞くことができ、修正すべきポイントや、研修すべき項目を顧客目線で提案することができます。
覆面調査スタッフの的確な指摘、それをふまえた強化研修は、大変ご好評をいただいております。